FAQ

MON COMPTE 

 

CRÉER UN COMPTE SUR MARIE LICHTENBERG 

Vous pouvez créer un compte Marie Lichtenberg en quelques minutes : 
– Cliquez sur l’espace Compte (en haut à droite de la page d’accueil sur votre ordinateur, ou sur le menu depuis votre mobile). 
– Remplissez les informations demandées et validez. 

 

GÉRER vos ADRESSES DE LIVRAISON , MODIFIER VOTRE MOT DE PASSE ET VOS INFORMATIONS PERSONNELLES

Vous avez la possibilité d’enregistrer/de supprimer vos adresses de livraison afin de ne pas avoir à les ressaisir lors du passage de votre commande, de modifier votre mot de passe et vos informations personnelles. Pour cela rendez-vous dans votre espace Mon compte / Mes Adresses. 

 

 

SUPPRIMER VOTRE COMPTE 

Si vous souhaitez supprimer votre compte Marie Lichtenberg, merci de nous contacter à l’adresse hello@marielichtenberg.com. Attention, veuillez noter que cette action aura pour conséquence la perte de tout votre historique de commandes. 

 

 

 

COMMANDER SUR MARIE LICHTENBERG  

 

MODIFICATION / ANNULATION DE votre COMMANDE 

Vous pouvez ajouter ou supprimer des articles de votre panier tant que votre commande n’est pas validée. 

Une fois votre commande passée, il vous faudra l’annuler intégralement si vous souhaitez modifier un article. A noter que vous disposez d’une heure pour annuler votre commande. 

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, merci de l’annuler intégralement. 

 

 

VALIDATION DE VOTRE COMMANDE 

Un mail de confirmation vous sera envoyé par mail, avec le numéro de votre commande ainsi que le récapitulatif de cette dernière. 

 

 

 

PAIEMENT 

 

MOYEN DE PAIEMENT 

Vous avez la possibilité de régler votre commande par carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro et American Express) ou par Apple Pay via le module de paiement sécurisé de notre partenaire Stripe. Nous vous proposons de mémoriser en toute sécurité vos informations de paiement lors du passage de votre commande. Cela vous facilitera le passage de vos futures commandes. Pour modifier ces informations, rendez-vous dans votre espace Mon compte / Mes informations de paiement.

Notre site ne permet pas les paiements en plusieurs fois. 

 

PAIEMENT SÉCURISÉ 

Vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Les transactions sont entièrement traitées par le module de paiement sécurisé de notre partenaire Stripe. Votre paiement est totalement sécurisé. 

 

PAYER VOTRE COMMANDE AVEC UN AVOIR 

Pour bénéficier de votre avoir, il suffit de rentrer le code dans l’encart “Coupon de réduction / Avoir” de votre panier. 

 

DÉBIT DE VOTRE COMPTE 

Votre compte bancaire sera débité lors de la confirmation de votre commande. 

 

VOTRE PAIEMENT A ÉTÉ REFUSÉ 

Si votre paiement n’a pu aboutir, n’hésitez pas à ré-essayer avec un autre moyen de paiement. 

Si malgré cela, vous ne parvenez pas à régler votre commande, nous vous invitons à vous rapprocher de votre banque, qui pourra vous renseigner sur ce qui bloque. Dans le même temps, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse hello@marielichtenberg.com. Notre équipe sera ravie de pouvoir vous aider !

 

VOS FACTURES 

Vos factures sont disponibles dans votre espace Mon compte / Mes commandesIl vous suffit de cliquer sur la commande en question et de télécharger votre facture.  

 

LIVRAISON & SUIVI DE COMMANDE 

 

SUIVRE LA LIVRAISON DE VOTRE COMMANDE 

A l’expédition de celle-ci, vous recevrez un email comportant le numéro de suivi de votre colis. 
Vous avez également la possibilité de suivre votre commande dans votre espace Mon compte / Mes commandes : 

– En préparation : nous préparons votre commande avec amour dans notre atelier parisien. 
– Expédition : votre colis a été remis à notre transporteur et la livraison est en cours. 
– Date théorique de la livraison : date à laquelle votre colis devrait vous être livré. 
– Livré : votre colis a été livré à l’adresse demandée. 

 

VOTRE COLIS EST PERDU 

Nous vous invitons à nous contacter par mail à l’adresse hello@marielichtenberg.com et en nous précisant le numéro de votre commande ou le numéro de suivi de votre colis. 

 

VOTRE COLIS A ÉTÉ RETOURNÉ À L'EXPÉDITEUR 

Malheureusement, une fois votre colis retourné à notre atelier, celui-ci ne pourra vous être réexpédié et sera automatiquement remboursé dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés sur la carte qui a servi au paiement de votre article. 

 

 

RETOUR & REMBOURSEMENT 

 

EFFECTUER UN RETOUR 

Vous disposez d’un délai de 15 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos pièces contre remboursement ou avoir si elles ne vous conviennent pas. A noter que les pièces dont l’étiquette a été détachée ne pourront faire l’objet d’un retour.  

Toute demande d’échange ou de remboursement est à envoyer au préalable par e-mail à hello@marielichtenberg.com. Vous devez indiquer votre nom, numéro de téléphone, numéro de commande ainsi que le motif du retour.  

Nous vous enverrons alors un email avec l’adresse postale de retour. Vous devrez rendre chaque article complet (emballage et accessoires), en son état initial et dans son emballage d’origine. Pour plus d’informations, nous vous invitons à lire nos CGV. 

 

ÉCHANGER UN ARTICLE 

Nous ne faisons pas d’échange sur notre site marielichtenberg.com. Pour un nouveau modèle ou un autre coloris, il suffit de nous retourner votre commande initiale et de repasser une nouvelle commande sur notre e-shop ! 

 

DÉLAI DE REMBOURSEMENT 

Vous recevrez un email/un sms pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué. Les remboursements sont effectués en général sous 7 à 10 jours ouvrés.
Notez que le remboursement d’une commande réglée avec un avoir sera remboursé automatiquement en avoir.

 

MA PIÈCE PRÉSENTE UN PETIT DÉFAUT 

Si malgré tous nos contrôles qualité, votre pièce devait présenter un petit défaut, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse hello@marielichtenberg.com  

N’oubliez pas de joindre à votre message des photos de votre pièce défectueuse ! Cela nous aidera à vous proposer la meilleure solution qui soit. 

  

SERVICE APRES-VENTE 

 

GARANTIE 

Nos bijoux sont garantis 2 ans à compter de la date d’achat sur présentation de la facture. Les garanties Marie Lichtenberg couvrent uniquement un défaut de fabrication. Votre article sera examiné, et si un défaut de fabrication est décelé, nous le remplacerons par un produit de même modèle ou équivalent d'une valeur égale, basée sur le prix indiqué sur votre facture.

Notre garantie s’applique dans le cadre d’une utilisation normale. 

La garantie n'inclut pas le vieillissement, l’usure et l’altération due à l’usage d’un parfum, ainsi que la détérioration, la casse ou la perte résultant d’une circonstance accidentelle, de l’intervention d’un tiers, d’une utilisation impropre ou d’un défaut d’entretien.

Tout dommage résultant d’une mauvaise utilisation ne pourra être pris en charge par la marque. Dans ce cas, une expertise sera faite par la marque et donnera lieu à un devis à régler par le client. 

L’acheteur doit être en possession de la facture ou du certificat d'authenticité pour le cas où il aurait une réclamation dans le cadre de la présente garantie. 

La réparation d’un bijou qui n’est plus sous garantie sera à la charge du client. 

Veuillez noter que les délais de réparation sont au minimum entre 3 à 4 semaines. Certaines pièces comme les Mauli pourront être changés immédiatement selon disponibilité.